3 ágazat – 1 forradalmi trükk: nemzetközi növekedés videós onboarding bevezetésével

Ma egy rendkívül izgalmas témát boncolgatunk. Hogyan segíthet egy jól strukturált videós onboarding rendszer abban, hogy hatalmasat növekedjen a céged, bármilyen ágazatban is vagy? 

Ebben a cikkben három különböző iparág példáján keresztül (cipőkeresedelem, szoftver szolgáltatás és étel házhozszállítás) mutatjuk be, hogyan változtathatja meg a videós onboarding a játék szabályait, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy gyorsabban, hatékonyabban és eredményesebben növekedjenek. 

Csatlakozz hozzám, merüljünk el ezekben az inspiráló sikertörténetekben!

Zappos

Akár az Egyesült Államokban élsz, akár nem, valószínűleg hallottál már a Zapposról. 

A kiváló minőségű cipők árusításáról híres márka minden új alkalmazottat egy bevezető videóval fogad, amely bemutatja szerepüket és a Zappost. Emellett fókuszba helyezi még a cégkultúrát és a Zappos alkalmazottainak szerepét. Hogy két legyet üthessenek vele egy csapásra, ugyanez a videó nyilvánosan elérhető a pályázók számára is, hogy mielőbb megismerjék a Zappost. munkahelyét és kultúráját. 

Ez a 6 percnél rövidebb videó kiváló példája a jól eltöltött betanulási időnek. 

Az 1999-ben alapított Zapposnál, ami kis online kiskereskedőként indult, amely csak cipőket árult, ma közel 1500-an dolgoznak. Az évek során a Zappos kibővítette a termékkínálatát ruházati cikkekkel, kézitáskákkal és kiegészítőkkel.

Tony Hsieh, aki a kezdetektől részt vett a cég irányításában, 2009-ben a Zappos sikereiről írt könyvében azt írta, hogy a Zapposnál a célja mindig az volt, hogy „munkavállalóink ne munkaként vagy karrierként, hanem elhívásként gondoljanak a munkájukra”.

Hsieh ebben a bestseller könyvében azzal érvel, hogy a vállalati kultúra és az alkalmazottak boldogsága fenntartható eszközei a szenvedélyes, nyereséges és céltudatos vállalkozásnak.

Kívülről nézve ezekből az értékekből arra a következtetésre juthatunk, hogy a Zappos egyformán fontosnak tartja a kiváló ügyfélszolgálatot és az egészséges közösséget. Talán a siker kulcsa a vállalati kultúrában rejlik?

Hubspot

A HubSpot alapítói észrevették, hogy 2005-ben megváltoztak a vásárlói viselkedési minták és a vásárlási elvárások. E trendek kombinációja adta számukra az ötletet ahhoz, hogy létrehozzanak egy olyan marketing szoftvert, amely támogatja a kisvállalatokat abban, hogy egyenlő feltételek mellett versenyezzenek a nagyokkal az online térben.

2010-re a cég bevétele elérte a 15,6 millió dollárt. A HubSpot alapítói abban az évben egy inbound marketing könyvet is kiadtak. 2012 óta a cég többször is elnyerte a világ legjobb munkahelye címet. Nyolc évvel a HubSpot megalapítása után a vállalat kilépett a tőzsdére és több mint 140 millió dollárhoz jutottak a részvények kibocsátásával. 2016-ban elindították a Hubspot Akadémiát, ami világelső az inbound marketing, értékesítési és ügyfélszolgálati szakemberek ingyenes online képzésében.

De mitől lett ilyen sikeres a Hubspot, és mit tanulhatunk a történetéből, ami az új munkatársak betanítását illeti?

A Hubspot az Apple nyomdokait követte, és létrehozta saját márkás onboarding platformját, ahol minden megtalálható, amit egy új alkalmazottnak meg kell tanulnia a cégről.

Bár rengeteg irodával rendelkeznek szerte a világon, a világjárvány miatt 2020 márciusától az egész vállalat távmunkára tért át. Rendszerük fejlesztése érdekében új tananyagokat rögzítettek az alkalmazottak és a vezetők számára, hogy segítsék az újszerű távmunkát.

Bár a Hubspot egy kiváló szolgáltatás, de a megértése, kezelése bonyolult az új dolgozók számára. Így, hogy megkönnyítsék a betanulást, új videókat és oktatóanyagokat rögzítettek a rendszer hatékony használatáról.

Az oktatóvideók szerepe tehát kiemelten fontos a Hubspotnál az új alkalmazottak gyors és nagyrészt automatizált betanítási folyamatában.

​Grubhub

A Grubhub egy amerikai ételszállító alkalmazás, ahol az ügyfelek fogásokat rendelhetnek kedvenc éttermeikből. A Grubhub futárjai felveszik a rendelést az étteremből, és kiszállítják a vásárlóknak.

A Grubhubot két éhes webfejlesztő alapította, akik a papíralapú étlapok helyett online ebédrendelésre vágytak. A chicagói ételrendelési szolgáltatás kis startupból három milliárd dollár értékű céggé nőtte ki magát. 

2020-ban, a koronavírus-járvány kellős közepén, amikor megnőtt az éttermekből és elvitelre szállító szolgáltatások iránti kereslet, a Grubhub bejelentette, hogy ügyel futárjai biztonságára, ezért érintésmentes kiszállítást vezet be, valamint lehetőséget nyújt az ételek személyes átvételére az éttermektől.

A Grubhub onboarding folyamatának a része egy bemutatkozó videó, mely az új munkatársaknak és a potenciális jelentkezőknek is szól. Rövid, informatív, és minden olyan információt tartalmaz, amelyre az új alkalmazottaknak szüksége van ahhoz, hogy munkájukat tökéletesen végezzék.

Miközben különböző platformokon továbbítják az információkat, videóformátumaik sikeresen teszik emlékezetessé a tartalmat az új munkavállalók számára.

Az oktatóvideóiknál alkalmazott két percnél rövidebb idő bizonyítottan jó hatással van az új alkalmazottak betanulására, ezért a Grubhub a mai napig alkalmazza ezeket az extrém rövid videókat az onboarding részeként.

Előrelépés a cég életében

Ahogy a cipőkereskedelem, a szoftverszolgáltatás és az ebéd házhozszállítás területén tevékenykedő vállalkozások példái is mutatják, a rövid oktatóvideók bevezetése hatalmas előrelépést jelenthet a cégek számára. 

Ezeknek a videóknak az elkészítése csak egyszeri befektetést igényel, de hosszú távon jelentős megtakarítást és hatékonyságnövekedést eredményezhetnek.

A rövid, jól strukturált oktatóvideók elkészítése nem csupán a betanulási folyamatot teheti egyszerűbbé és gördülékenyebbé, hanem jelentős versenyelőnyt biztosít számodra, hiszen a konkurenciáddal ellentétben a céged növekedésére koncentrálhatsz a papagáj-üzemmód helyett, ami a személyes betanítások velejárója. 

A betanítási folyamat nagy része automatizáltá és skálázhatóvá válik számodra. Ez azt jelenti, hogy a jövőben több időd marad a vállalkozásotokat előrevivő stratégiai döntések meghozatalára, új piaci lehetőségek felkutatására vagy akár az ügyfélkapcsolatok elmélyítésére. A rövid oktatóvideók nem csupán a betanítás hatékonyságát növelik, hanem a vállalkozásod teljesítményére és sikerére is pozitív hatással lehetnek. Ne hagyd ki ezt a lehetőséget, hogy a vállalkozásotok a következő szintre léphessen!